個人と組織のウェルビーイングを向上させるサービスデザイン手法の開発

2022年度の活動において実施したウェルビーイング向上のためのデザイン技法とサービスデザイン手法の統合可能性の検討結果を踏まえて、新規の従業員ウェルビーイング向上支援デザイン手法を開発し、実際の企業組織の業務に関わる基本的心理欲求のサポートに応用することで有効性を評価した。活動計画では、適用する業務プロジェクトの選定、選定した業務プロジェクトに応じたデザイン手法の開発、業務プロジェクトを通じた開発手法の評価というプロセスを想定し、その計画に沿って本年度の活動を進めることができたが、手法検証に想定よりも時間を要したため、期間を2ヶ月延長した。研究成果として、開発した手法の特性や意義を国際学会と国内学会で報告しているが、本手法の実務への適用対象の設定と効果検証方法については課題も発見され、今後の研究展望としてまとめることができた。

・The International Conference of Serviceology 2023にて研究成果を発表（国際）
・サービス学会国内大会 2024にて研究成果を発表（国内）
・Service Design Network Japan主催Service Deisgn Camp 2024にて従業員のウェルビーイング向上に資するデザインワークショップ開催（2024年3月都内）

本研究は慶應義塾大学と大日本印刷株式会社との産学共同で進められ、大学側は、サービスデザインおよび行動変容の研究を専門とする研究代表者1名とサービスデザインの実践スキルを持つ研究員一名が研究を計画、推進する役割を担い、特に関連研究のレビュー、手法開発、手法検証ワークショップの計画と実施において活動を主導した。一方、大日本印刷株式会社サービスデザインラボの研究メンバー3名は情報イノベーション事業やサービスデザイン手法のビジネス応用のスキルと経験を持ち、本研究で共同開発した手法のビジネス業務での応用可能性の検討において知見を提供するとともに、実際の開発手法の有効性評価では、手法の特性を踏まえた適用業務の選定や、従業員参加のワークショップやアンケート調査において主要な役割を担った。総じて、大学と企業の研究メンバーの連携により、研究の活動目的に対して効果的にプロジェクトを運営することができた。

2022年度の研究成果を発展させ、新規の手法開発を行った。
研究成果をThe International Conference of Serviceology 2023およびサービス学会国内大会 2024にて発表した。
Service Design Network Japan主催Service Deisgn Camp 2024にて多数の企業のビジネスパーソンを対象にワークショップを開催し、研究成果の発信と有効性評価を行った。